FAQs

Wie hoch sind die Versandkosten?

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 2,99 € brutto.

Für die Lieferung nach Österreich und in die Schweiz berechnen wir unterschiedliche Versandkosten.

Die Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir liefern nach Deutschland, Schweiz und Österreich.

Ihre Lieferung wird innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage) nach Bestellung an unseren Versandpartner übergeben.

Nach der Übergabe an unseren Versandpartner können Sie Ihr Paket nach der unten aufgeführten Lieferzeit in Empfang nehmen:

Lieferzeit Versandpatner (DHL)
1 – 3 Tage Deutschland, Österreich
3 – 5 Tage Schweiz

Versendet Sie auch innerhalb Europas?

Wir versenden nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Sind Teillieferungen möglich?

Teillieferungen sind möglich. Kontaktieren Sie direkt, damit wir Ihnen eine Teillieferung senden können. Sie können aber auch einfach zwei Bestellungen vornehmen. Dann liefern wir automatisch das fehlende Produkt, wenn wir es wieder auf Lager haben.

Muss ein Kundenkonto erstellt werden?

Nein, Sie brauchen bei uns kein Kundenkonto erstellen. Die Lieferkosten errechnen sich anhand Ihrer Lieferadresse automatisch und werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie unseren Support. Halte Sie Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer bereit und geben Sie uns die Art der Beschädigung an, damit wir die Reklamation in die Wege leiten können. Senden Sie uns bitte auch 1-3 Bilder des beschädigten Artikels / der beschädigten Artikel mit.

Kann ich mein Produkt bei Fehlbestellung zurücksenden?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Vermerken Sie bei einer E-Mail an uns unbedingt die Bestellnummer, damit wir einen Austausch zuordnen können.

Wie kann ich widerrufen?

Sie haben natürlich das Recht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ware in einem einwandfreien, unbenutzten Zustand sein muss. Des weiteren tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Wie muss ich ein Produkt bei CFE reklamieren?

Sie sind mit unserem Produkt nicht ganz zufrieden und haben einen Grund für eine Reklamation? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@clemensfalkenstein.de
• Teilen Sie und die Bestellnummer mit, damit wir Ihre Reklamation zuordnen können
• Schildern Sie uns den Reklamationsgrund ausführlich
• Hängen Sie uns mind. 3 Übersichtsbilder aus verschiedenen Blickwinkeln Ihrer Reklamation in folgenden Formaten: (jpeg, png, pdf) an. Die Dateien sollten nicht grösser als 3 MB sein.

Sobald wir Ihre Mail mit allen benötigten Unterlagen vorliegen haben, bearbeiten wir Ihr Anliegen schnellst möglichst und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Wie lange sind die Bearbeitungszeiten meiner Reklamationen?

An Werktagen (nicht Samstag oder Sonntag) beantworten wir Ihre Reklamationen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Falls es mal länger dauern sollte, dann rufen Sie uns an +49 (0)6128 86225 und lassen sich den Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation durchgeben.

Ich habe meine Reklamation an sie geschickt aber noch keine Antwort erhalten?

Bitte prüfen Sie Ihren Spamordner. Gegebenenfalls ist eine Antwort von uns im Spamordner abgelegt worden. Sofern Sie keine Antwort vorfinden, rufen Sie uns an +49 (0)6128 86225 und lassen sich den Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation durchgeben.